Eerder verschenen er al artikelen over het effect van bijvoorbeeld strategy games op het functioneren van werknemers. Het mij bekende World of Warcraft stimuleert om sterker te managen en delegeren, en om je rol te vervullen in een groepssamenwerking.

Casual webgames zijn niet helemaal te vergelijken met deze categorie games. De toepassing hiervan zie ik dan ook niet zozeer in de educatieve toegevoegde waarde van de games. Afgezien van een woordspelletje of een online Sudoku-puzzel bieden casual games niet zozeer een toegevoegde waarde aan de kunde van de medewerker.

Tenminste, niet direct. Wat ik namelijk wel merk is dat deze casual games je state of mind kan bepalen, bijvoorbeeld je gedachten op een rijtje zetten. Zelf ben ik van de structuren. Een puzzelgame is voor mij ideaal tijdverdrijf tussen de middag (lunch). Even afleiding, om daarna ‘from scratch’ de kortetermijnsplanning / takenlijst voor de opvolgende middag op te stellen.

Tevreden medewerkers werken harder en efficiënter. Achmea en andere zorginstellingen roepen dit ook. Maak je dus niet zo druk als iemand overdag eens een spelletje onder werktijd speelt. Kijk eerst naar de resultaten, om dan te beoordelen of bepaalde zaken gevolgen hebben op het functioneren.

En onthoud: mijn generatie multitasked niet, wij weten snel te schakelen en onze aandacht verspreid te vestigen!

Vanmorgen was ik aanwezig bij een inspirerende presentatie van Indeboks over de markt zoals hij was, is en wordt met betrekking tot de consument. Het is zoals Paul Avontuur al refereerde naar de voorpagina van Time Magazine bij de aankondiging van de “Person of the Year”: YOU. It’s all about you.

Het individu staat nu boven alles. Hyve-pagina’s en blogs schieten als paddestoelen uit de grond. Online sociaal contact regeert de jeugd en penetreert volwassen Nederland.  13 miljoen Nederlanders zijn online vertegenwoordigd. Met als zeer waarschijnlijk zakelijk gevolg: online self-promotion. Een echte ondernemer of verkoper kan niet zonder LinkedIn. Al is het alleen maar om te weten wie de persoon tegenover je is. Wat hij/zij heeft gedaan, hoe serieus je elkaar moet nemen.

Wat doet dit met een bedrijf?

Vanuit een commercieel oogpunt is het unieke individu alles. Online bepaalt het individu merken, het bepaalt verkoop en productwaardering. Wat doet dat met een bedrijf? Vooruitstrevende bedrijven wachten niet af maar volgen een onderhand natuurlijk en instinctief gevoel: zij reageert. Kijk hier: http://tinyurl.com/4uxpxe. Op het moment 56 reacties, veelal negatief. Maar van de nu 56 zijn er 10 reacties van Antal de Waij, Manager Digital & Crossmedia Buma/Stemra. Buma Stemra en een aantal andere in mijn ogen “vooruitstrevende” bedrijven reageert hier, gaat de interactie aan en kan zo zaken verduidelijken of vergelijken. Ondanks de negatieve waarde van het artikel ben ik zo wel tevreden van de klantgerichtheid van Buma Stemra, in het midden latend of Buma nu echt klanten heeft.

Wat doet deze trend met verkopers?

Onder druk van de consument / klant wordt alles transparant. Zij wil weten met wie ze spreekt, wat voor bedrijf dit is, wat diensten inhouden want zij is opgeleid. Ze weet alles al van de markt en van dat waar ze jouw bedrijf voor nodig heeft. Soms nog wel meer dan jij.

Maar verkopers zijn toch verkopers, geen consultants? Klopt. Je bent geen superman, je weet en kan niet alles. Maar de beste verkoper zegt natuurlijk ook niks. Hij vraagt en luistert. In feite hoef je niks te weten, je moet het je laten vertellen. Een goede kledingverkoopster zegt immers ook “Goedemorgen, zoekt u iets specifieks?” Zeg het me maar, en als er dan om advies gevraagd gevraagd wordt kan er alsnog een stap gemaakt worden naar consultancy.

Het individu is belangrijk. Verkoop daarom jezelf, daarna het bedrijf en daarna je diensten. En als je online klanten wilt werven doe je precies hetzelfde: je laat individuen je producten en diensten verkopen. Een deal, en zeker een van formaat, sluit je toch het liefst samen met iemand, niet met een apparaat.