Koude acquisitie, brrrrrr. Maar goed, je maakt de stap, je bereid je voor, je zet je over je angst heen en je doet het! “Sorry, meneer Appel is niet aanwezig.� “Het spijt me, het komt me nu niet uit.� “Echt een topverhaal, maar daar heb ik nu geen tijd voor.� “Sorry, ik zit in een vergadering.� Wanneer moet je nu bellen, wat zijn die gouden beluren?

Een perfect tijdstip bestaat niet

Ik bel vanaf mijn zeventiende (call centre) al naar bedrijven, ik kan je zeggen: een perfect tijdstip bestaat niet. Ik lees wel eens dat je tijdens de lunch, na 16.00u of voor 09.00u moet bellen. Hoe scherp ben je met een volle maag, na 8 koppen koffie of een half uur nadat je op kantoor bent gekomen? Vanmorgen las ik de BIZZ nog even door. Dooddoeners voor verkopers: Laat je met het eerste argument afschepen. “ *Gaap* Goedemorgen, met Kevin Beeftink van eh… 4net. Op zoek naar de eindverantwoordelijke voor de online marketing.� “Sorry meneer, we hebben hier geen eindverantwoordelijke voor de marketing.� “Ok top, bedankt!� En je mag zwaaien naar je potentiële klant en omzet.

The winning spirit

Wat mij betreft zijn de gouden beluren een combinatie van wanneer je het scherpst bent en iemand aan de lijn kan krijgen. Er zijn dagen geweest dat ik om 08.45u begon en om 16.30u de hoorn definitief neerlegde. Gesprekken piekten op diverse momenten en er was geen pijl op te trekken wat betreft tijden. The winning spirit, die deed het hem, want toen de gesprekken eenmaal goed liepen leek het vanzelf te gaan.

De Gouden Beluren, zijn de uren wanneer je iemand in 2 minuten mag overtuigen. Dat je ze te pakken kan krijgen en met overtuiging uit kan leggen dat jouw onderscheidend vermogen cruciaal is voor zijn of haar business. Bereid je goed voor (wordt absoluut gewaardeerd) en zorg er voor dat je eerlijk van elkaar weet wat je wilt en kan betekenen voor elkaar.

En jij?

En vooruit, in de praktijk werkt dat bij mij tussen 09.00u en 11.00u, en tussen 14.00 en 15.30u. Tijd zat om beltargets te halen en ruimte over om je gesprekken voor te bereiden. Want je hebt pas toegevoegde waarde als de relatie dit inziet.

In juli 2008 schreef Ton Wesseling op Webanalisten over Woopra.com, een live / realtime / directe (hoe wil je hem hebben?) statistieken & monitoring tool. Inmiddels hebben we er hier wat mee zitten stoeien en hebben we een aantal zaken ondervonden.

Google Analytics rocks

Verwacht niet je statistiekenpakket weg te hoeven gooien. Woopra is niet te vergelijken met tools als GA. Het mooie is dat dat mijns inziens ook niet de bedoeling is. Ik schreef op Webanalisten al: “In de basis zou de tool vergelijkbaar moeten zijn met GA (even aangenomen dat dit gaat om aantallen bezoekers, mogelijk ook klikpaden en demografische gegevens etc.) , maar juist de bezoekersgeörienteerde statistieken maken Woopra onderscheidend”

GA is nu king in segmenten, klikpaden, profielanalyses. Met GA kun je significante verbeteringen toepassen omdat je ziet wat een gemiddelde bezoeker verricht op je website. Woopra is king in heel wat anders.

Live communicatie

Huh? Waarom staat er nu dat ik 20 dollar moet betalen bij Jungledisk, als ik lees dat 1GB 0.15 dollar kost? Geachte bezoeker, mocht u vragen hebben omtrent pricing, productspecs of customer service kunt u hier klikken om live te chatten met een van onze medewerkers.

Live communiceren met je bezoekers. De ingebouwde chatfunctie van Woopra roxx! Je ziet alle bezoekers live in je overzicht springen en wat ze doen. Ze zijn te taggen zodat je weet wat wie op je website doet. Ok, misschien een beetje het Big Brother idee, maar als je klanten in een fysieke winkel lopen is het niet anders en worden ze ook met camera’s vastgelegd. (alright, moreel niet te vergelijken, maar toch goed te praten wat mij betreft).

Woopra is ideaal om die twijfelaars over de streep te trekken. Je kunt chatalerts automatiseren, zodat wanneer een bezoeker de checkout inschiet, jij een berichtje krijgt. Als ze daar dan lang blijven hangen kun je een ‘geautomatiseerd berichtje’ sturen om eventueel via chat de potentiele klant te overtuigen.

Live statistieken, dus wat mij betreft gewoon monitoring, is ideaal om conversies te stimuleren. Hopelijk binnenkort meer over hoe Woopra toegepast kan worden als onderdeel van je commerciele strategie.