In juli 2008 schreef Ton Wesseling op Webanalisten over Woopra.com, een live / realtime / directe (hoe wil je hem hebben?) statistieken & monitoring tool. Inmiddels hebben we er hier wat mee zitten stoeien en hebben we een aantal zaken ondervonden.

Google Analytics rocks

Verwacht niet je statistiekenpakket weg te hoeven gooien. Woopra is niet te vergelijken met tools als GA. Het mooie is dat dat mijns inziens ook niet de bedoeling is. Ik schreef op Webanalisten al: “In de basis zou de tool vergelijkbaar moeten zijn met GA (even aangenomen dat dit gaat om aantallen bezoekers, mogelijk ook klikpaden en demografische gegevens etc.) , maar juist de bezoekersgeörienteerde statistieken maken Woopra onderscheidend”

GA is nu king in segmenten, klikpaden, profielanalyses. Met GA kun je significante verbeteringen toepassen omdat je ziet wat een gemiddelde bezoeker verricht op je website. Woopra is king in heel wat anders.

Live communicatie

Huh? Waarom staat er nu dat ik 20 dollar moet betalen bij Jungledisk, als ik lees dat 1GB 0.15 dollar kost? Geachte bezoeker, mocht u vragen hebben omtrent pricing, productspecs of customer service kunt u hier klikken om live te chatten met een van onze medewerkers.

Live communiceren met je bezoekers. De ingebouwde chatfunctie van Woopra roxx! Je ziet alle bezoekers live in je overzicht springen en wat ze doen. Ze zijn te taggen zodat je weet wat wie op je website doet. Ok, misschien een beetje het Big Brother idee, maar als je klanten in een fysieke winkel lopen is het niet anders en worden ze ook met camera’s vastgelegd. (alright, moreel niet te vergelijken, maar toch goed te praten wat mij betreft).

Woopra is ideaal om die twijfelaars over de streep te trekken. Je kunt chatalerts automatiseren, zodat wanneer een bezoeker de checkout inschiet, jij een berichtje krijgt. Als ze daar dan lang blijven hangen kun je een ‘geautomatiseerd berichtje’ sturen om eventueel via chat de potentiele klant te overtuigen.

Live statistieken, dus wat mij betreft gewoon monitoring, is ideaal om conversies te stimuleren. Hopelijk binnenkort meer over hoe Woopra toegepast kan worden als onderdeel van je commerciele strategie.