Outlook heeft een geweldige agenda en takenfunctie. Maar bij inconsequent gebruik hiervan zie je de reminders al snel oplopen en zie je door de bomen het bos niet meer. Wie ging ik ook weer bellen? Welke deals lopen er? Een CRM pakket is dan een logische stap om een ander te administreren, archiveren en automatiseren. Maar wat is een goed CRM-systeem? Hoe creeer ik hier meerwaard mee voor mezelf, zonder onder te sneeuwen in functionaliteiten die ik eigenlijk niet nodig heb?

Met de luxe van het werken voor een fullservice internet bedrijf heb ik intern een maatwerk webCRM pakket laten ontwikkelen. Hierin hou ik mijn calls bij, reminders, aankomende en lopende voorstellen, deals, verloren deals en een database van alle (ingekochte) relatiekaarten. We hadden al een drietal pakketten, maar ze waren allemaal niet specifiek op cold calls ingericht. Hiervoor werkte ik met Navision, indien in te passen in je bedrijf wat mij betreft zeker wel een aanrader.

De meerwaarde van een goed CRM-systeem vind je in het consequent practisch bij kunnen houden van je activiteiten. Per contactpersoon vind ik de zakelijke en persoonlijke gegevens terug. Alle lopende deals hou ik bij en mijn target word grafisch weergegeven om die extra impuls te geven er voor te gaan elke maand.

Een stap verder is het koppelen van je marketing aan het CRM. Mailings naar specifieke groepen sturen, gepersonaliseerd naar de contactpersonen die je al gesproken hebt. Reminders mailen bij eventuele acties. Zorg dat je een pakket hebt dat niet meer, maar ook zeker niet minder doet dan wat je wilt.

Uit een commercieel oogpunt: ook behoefte aan maatwerk CRM? Mail me even voor wat screenshots en een prijsopgave.