“We bouwen websites” Ok, en nu? Met wie moet ik u doorverbinden?

Wanneer je je als bedrijf richt op verscheidene facetten op internet, is het goed te weten wie je waarover wilt spreken. Ga je praten over websites, waarover ga je dan specifiek praten? Marketing, techniek, design? Elke insteek kan een andere contactpersoon aan de andere kant van de lijn toveren. Je schiet heen en weer tussen marketeers, IT managers, functioneel ontwerpers, media inkopers en directieleden.

Als verkoper pas je je communicatief aan aan degene die aan de andere kant van de lijn zit. Is het bijvoorbeeld een groot bedrijf, of een kleine? Zou de beste man/vrouw een pak dragen of in haar korte broek de lijn aannemen? De functie is wat dat betreft net zo belangrijk. Praat je over conversie, keihard geld verdienen, beleving, interactie of sfeer? Bepaal eerst vooraf wie je waar over wilt spreken, bedenk wat voor soort persoon er aan de andere kant van de lijn zit en ga dan pas het gesprek aan.

Wanneer je praat over webapplicaties, techniek dus, kan het verstandig zijn om de insteek van het gesprek te richten op efficiency, technische kwaliteit en capaciteit. Vaak praat je namelijk met IT managers of directieleden als je het hebt over een intranet, een boekingsmodule of SMS-registratiesystemen.

Corporate websites liggen tegenwoordig steeds meer op de bordjes van de afdelingen marketing, communicatie en PR. Probeer uit te zoeken of degene aan de andere kant van de lijn gaat voor traffic, uitstraling, communicatieve waardes of conversies. Traffic kan het gesprek leiden tot bannering, AdWords, linkbuilding of virale acties. Conversies kunnen gericht zijn op SEO, SEA, sitefunnels of klikgedrag. En tot slot beleving, waar je het feitelijk over design en interactie hebt. Widgets, buttons, sfeerplaten en een doorvertaling van reclamecampagnes naar online kunnen in een gesprek als deze essentiele kapstokken zijn om over te praten.

Zorg dat je uiteindelijk basiskennis hebt van al deze facetten. In mijn optiek kan zelfs de beste verkoper onderuit gaan wanneer zijn kennis niet toereikend is over wat hij verkoopt. Je bent als accountmanager geen superman, maar weet wel over relevante zaken mee te praten.