Keihard verkopen en eerlijkheid van zaken kunnen elkaar enigszins in de weg zitten. Bestaan er eerlijke verkopers? Ja, we zijn allemaal eerlijk tegen onze klanten. Lieg ik nu? Misschien.

Hoe eerlijk ben je tegen je (potentiele) klanten? “Eerlijkheid duurt het langst” en in mijn optiek letterlijk. Als dienstverlener moet je een relatie opbouwen met je klant. En een relatie zonder eerlijkheid is alsof je een vrouwelijke zwarte weduwe tegenover het mannetje zet: tijdens het paringsritueel willen ze wat van elkaar en halen ze eruit wat erin zit. Maar als ze eenmaal hebben wat ze willen is er geen ruimte om nieuw werk aan te dragen, want dat wordt gezien als een bedreiging. Mannetjes worden overigens gewoon opgegeten wanneer de situatie het vrouwtje niet aanstaat. (je snapt het, de klant is het vrouwtje, jij bent het mannetje).

Of je je in bovenstaande kunt vinden mag je zelf bepalen, de strekking van het verhaal is dat je meer omzet haalt uit een duurzame relatie. Op een schaal van 0% tot 100% kost het je 80% moeite om een nieuwe klant binnen te halen en 20% om er een vast te houden. Zorg daarom voor een relatie. Bel met een regelmaat, ga eens wat eten met je beste klanten. En wees altijd jezelf, wees open en eerlijk.

Zeker in de huidige markt wordt openheid gewaardeerd. Internet gerichte bedrijven vallen door de mand op basis van reviews door klanten. Ziggo is daar een sterk voorbeeld van. Maar ook AEGON bijvoorbeeld. Die laatste heeft haar strategie, na een wat onstuimige geschiedenis, nu gericht op openheid. Geen kleine regeltjes meer, weten waar je financieel instapt. “Eerlijk over reclame.” Het is een trend die doorgezet wordt door een hoop bedrijven. Dit heeft ook zijn weerslag op de verkoop.

Laat de klant weten wat je levert, wind er geen doekjes om. “De kunst van het verkopen is iets zo vertellen dat het mooier doet lijken dan het is.” Tsja, eens. Een website wordt een interactief communicatie portaal en een webshop wordt een omzetkanon. Zolang de strekking van je verkoopverhaal maar de up- en downsides omvat.

Dik de positieve punten aan, maar meld ook de negatieve, anders ga je bij oplevering gegarandeerd nat. Oh dank voor de opdracht, trouwens, je bent een paar honderd euro kwijt aan hosting elk jaar. Kijk maar, hier staat je handtekening…

Voorkom scheve gezichten. Niet alleen tijdens en na de verkoop, maar ook bijvoorbeeld op je website.